Découvrez notre Webinar et Guide Gratuit : CDP et l'avenir du Data Marketing
Dans le cadre de notre collaboration avec Dinmo et Google, nous vous invitons à explorer les enjeux stratégiques des Customer Data Platforms (CDP) dans le Data Marketing. À mesure que les canaux digitaux se multiplient et que les données clients se fragmentent, centraliser et exploiter efficacement ces informations devient incontournable pour offrir une expérience client personnalisée et complète à 360°. Découvrez comment les CDP transforment le marketing de demain en visionnant notre webinar exclusif et en téléchargeant gratuitement notre guide complet.
Définition et enjeux des Customer Data Platforms
Avec la multiplication des canaux digitaux (site web, applications mobiles, réseaux sociaux...) et des sources de données (bases de données internes, bases externes fournisseurs, data web...), il devient nécessaire pour les entreprises de disposer d’une vision exhaustive et consolidée de chaque client ou prospect.
En effet, sans une vue à 360° de ses clients, il est impossible de comprendre finement leurs comportements et parcours cross-canaux, d’ajuster au plus près les intéractions, ou encore de personnaliser efficacement l’expérience. Or les données sont aujourd’hui fragmentées au sein de systèmes cloisonnés car les différentes équipes d’une entreprise utilisent chacune des outils divers.
C’est dans ce contexte que les Customer Data Platforms (CDP) prennent tout leur sens. Elles centralisent des données de systèmes qui ne communiquent pas entre eux habituellement, comme les plateformes de marketing et les différentes solutions internes mises en place par l’entreprise. Les données centralisées peuvent être de plusieurs types: profil (nom, prénom, mail, etc.), comportementales (interactions, pages vues, etc.) et transactionnelles (fréquence, récence, etc.)
Techniquement, une CDP agrège en temps réel les données issues de sources multiples(CRM, ERP, data web, etc.) grâce à des connecteurs et APIs standardisés. L’objectif est deconstruire une base de données client unifiée, qui peut ensuite servir de base pour les cas d’usage marketing.
La CDP consolide ensuite ces données fragmentées dans une architecture massive et sécurisée, permettant de consolider tous les attributs d’un même client ou prospect,quel que soit leur origine. Cette agrégation technologique en temps réel des données clients issues de systèmes hétérogènes offre aux entreprises une solution clé leur permettant de gérer et activer leurs données clients.
La CDP offre des interfaces intuitives pour transformer, modéliser et segmenter toutes les données clients. L’objectif est d’enrichir les données collectées avec des modèles statistiques, de Data Science ou d’Intelligence Artificielle pour utiliser des segments clients plus performants dans les stratégies marketing. La CDP permet d’envoyer les données enrichies et segmentées vers des outils métiers tiers(CRM, publicitaires, support, etc.) pour qu’elles puissent ensuite y être utilisées. Les données aident à envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, sur le bon canal.
En collaboration avec notre partenaire DINMO, nous avons rédigé un guide complet pour vous accompagner, étape par étape, dans la compréhension et la mise en place d'une CDP avec la Modern Data Stack.
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